一、招生条件：
（1）女，17-21周岁，身高1.62-1.75米，视力1.0以上；
注：（凡年龄超过21周岁者，身高要求在163以上，形象气质佳）
男，17-21周岁，身高1.72-1.85,视力1.0以上；
（2）五官端正，体态匀称，身体健康，政治可靠无前科，全身无纹身，身体裸露外部无明显疤痕；面部、胳膊、腿部没有明显的烧伤、烫伤，非“0”型腿、“X”型腿。
（3）敬岗爱业，尽职尽责，吃苦耐劳，热爱铁路行业；
二、培训时间： 1-3个月
四、培训课程：
军事训练课程、通用语言课程、铁路形体礼仪课程、乘务员内部培训教材、职业能力与素养、感恩教育。
五、就业合作单位：
北京铁路局、上海铁路局、广州铁路局、 武汉铁路局、济南铁路局、太原铁路局、郑州铁路局、哈尔滨铁路局、太原铁路局、沈阳铁路局等全国各大铁路局下辖的相关单位所属的客运员、高铁乘务员、高铁餐饮乘务员、动车乘务员、动车餐饮乘务员、特快、直达、普列列车员、铁道部12306服务中心、铁路安全员等铁路相关工作岗位。
六、推荐原则：
根据用工单位计划，遵循以本人意愿优先推荐且学员本人又须服从调剂的原则进行推荐。
七、薪酬体系：
1、 试用期1-3个月，综合工资2500-5000元/月左右；
2、签订正式劳动合同，按国家规定缴纳社会保险；
3、 工作期间提供福利性工作餐；
4.、表现优异者可竞聘列车长、餐服长等管理职能岗位。
（注：以上薪酬待遇及食宿以各站、客运段实际薪酬待遇为准）
八、岗位介绍
1、主要工作岗位：售票员、检票员、VIP贵宾室接待、12306全国铁路客服中心、高铁乘务员、动车乘务员、高铁餐饮乘务员、动车餐饮乘务员、ZTK列车员。
2、岗位标准与素质能力知识结构要求
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任务领域
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工作任务
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工作范围
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站内
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售票
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1、掌握售票操作程序与标准。
2、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点。
3、耐心引导旅客购买合适的车次。
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检票
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1、熟记本站的营运线路、车次、检票时间、开车时刻、票价、里程、运行时间。
2、做好上岗前的各项准备工作，做到仪表端庄，态度和蔼，耐心细致回答旅客的询问，使用普通。
3、防止旅客携带危禁品、超限量物品进站，并向旅客做好宣传解释工作。
4、检票时间到时应提醒候车旅客依次排队，按先后顺序检票，使用设备扫描后将票交与旅客，重点照顾老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客，优先安排进站乘车，检票时不发生错检、漏检、避免造成旅客错乘、漏乘。
5、对旅客携带超高儿童未购买客票或旅客携带超重行包未托运的，督促其尽快办理补票和行李托运手续。
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VIP贵宾室接待
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接待省市领导、高端客户，贵宾室日常服务。
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12306全国铁路客服中心
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(1) 负责全国客户的咨询、查询解答；
(2) 负责客运服务、货运服务、行包服务等；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
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车上
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高铁、动车乘务员
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⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
⑵通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位及检票工作；
⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；
⑷维持车内秩序，保证安全正点；
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高铁动车餐饮乘务员
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（1）负责向列车乘客提供优质的服务；
（2）负责商品在动车、高铁上的售卖；
（3）负责保障信息的传递；
（4）负责协助列车长做好安全工作；
（5）负责一等座乘客的“六个一”服务工作；
（6）核对车票提醒旅客上下车等工作。
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ZTK特快直达列车
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乘务员主要负责:报站,查票,办理补票,旅客咨询等服务工作。
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3、基本素质
（1）政治思想素质
要求学生热爱社会主义祖国，拥护党的路线、方针和政策。
（2）文化修养
具有较好的中华民族优良文化底蕴、文化礼仪和伦理道德修养。
（3）体制状况及体育技能
身体状况达到国家《大学生体育合格标准》
（4）心理素质及社会适应性
具有健康的心理状态，有较强的意志和毅力。
（5）勤奋进取精神
勤奋刻苦，进取心强，具有切实的理想和奋斗目标。
4、知识要求
（1）具备铁路基础、铁路地理、旅游概论等基础知识。
（2）具备良好的职业道德和铁路运营理念及服务意识，适应我国社会主义
现代化建设和高铁快速发展需要。
（3）学习高铁服务新观念、新理论，掌握基本礼仪知识。
（4）具有应用现代信息技术获取新知识、新技术的能力。
5、能力要求
本专业学生主要学习铁路运输政策与法规、旅游概论、铁道概论、铁路行
车组织、轨道交通客运服务实用英语口语、演讲与口才、铁路客运服务礼仪、
铁路运输基本技能训等专业技能，通过学习，学生应获得以下6个方面的能力：
（1）掌握铁路基础知识、旅游概论、铁路法规。
（2）具备客运、乘务等一线服务岗位基本技术的操作能力。
（3）具备人际沟通能力、解决问题能力、基层管理能力。
（4）具备高铁乘务英语能力。
（5）具备良好的心理素质及健康的体质。
（6）具备良好的服务职业道德及创新能力、观察分析能力。
6、职业态度
（1）敬业精神与工作态度
热爱职业，有较强的事业心和奉献精神。
（2）职业道德与社会责任
具有社会公共道德和职业道德。
（3）遵守行业法规和职业纪律
能以规章制度规范自己的职业行为。
九、合作优势
1、我们有自已的铁路教学模拟仓
2、我们在北京南站内有实习基地，可供学生实地实习
3、我们在北京南站有自已的派遣岗位
4、全国18个铁路局全部能安排就业
5、根据行业特点，有自编教材
